心智模式就是对待事情的惯性模式，它存在于人的内心深处，是人的思想所依据的“标准”，也就是我们生活中所说的“三观”——世界观、价值观、人生观。它以一种不被察觉的方式，决定一个人面对或处理事情过程中的思维模式与情绪模式。

　　企业中的问题本身不是问题，你看问题的态度才是问题；企业中的问题并不复杂，复杂是因为站错了位置。什么样的心智模式，就会产生什么样的行动和创造什么样的效果。新时代中小企业家们假如不在上述三点上提升，而只是强调管理技巧，企业中的很多问题是无法解决的。

　　这个世界是由无数的系统构成的。系统是指两个或两个以上，相同或不同的个体，为了共同的意义与目的聚合在一起。每个系统里面会有无数更小的系统在运作，所有的系统都用同一套法则来运作，称为“系统动力”。

　　过去我们主要谈论意识、潜意识或理性、感性这两个层面，而在系统动力当中，多加了一层——系统，作者把它称之为“三层世界”，即物质世界、心理世界、系统世界。

　　物质世界，即人的意识、理性所反映的世界，包括自然界与人类社会。在这一层看待事物时，我们往往讲道理、谈对错。心理世界，即人的潜意识、心理活动。在这一层看待问题时，我们会关注到人的情绪与感受。系统世界，即人所在的系统，以及系统所赋予人的身份和角色。

　　我们同时活在三层世界，因此需要培养用三层世界看待问题的心智模式，单看任何一层都不全面，都有欠缺。

　　必须看到，企业中，一切工作目标的达成，总是会不断地经历不平衡、不稳定的过程。因此，所有力求保持企业平衡稳定的心智模式都是不可取的。